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國傢工商總局副局長唐軍表示，全國12315互聯網平臺一期工程3月15日上線運行，消費者在平臺上登錄註冊後可以通過電腦、手機APP及微信等多種途徑24小時便捷地進行投訴、舉報。同時，各地工商和市場監管部門可以在平臺的支持下高效處理消費者訴求，實現消費者訴求網上處理流程透明化。依據大數據還可以更好地進行“靶向”市場監管。
據介紹，二期工程擬於2017年年底前建設完成，將進一步實現對消費糾紛的網上接收、網上調節、網上跟蹤督辦，推動跨區域、跨境消費糾紛的在線解決。
平臺全部建成後，將進一步有利於消費者訴求的暢通。平臺將以數字地圖方式展示全國各地具有處理消費者訴求管轄權的基層工商和市場監管部門名錄，對應各自投訴、舉報窗口鏈接，使消費者能夠便捷地找到有管轄權的工商和市場監管部門進行投訴舉報。平臺可以上傳文字、圖片、視頻等証據材料，比12315專用電話平臺維權更加便捷。
消費者投訴分三步，可在平臺上查桃園電動床看處理流程和結果
廣大消費者如何通過全國12315互聯網平臺進行投訴？
國傢工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦介紹，消費者在平臺上投訴分為三步：
第一步是實名制註冊。實名制註冊是為瞭確保工商部門能順利反饋投訴的處理結果，便於組織消費者和經營者調解，防止平臺被濫用。消費者隻需在註冊時填寫一次個人信息，後期投訴均自動關聯，這就節約瞭消費者每次投訴填寫信息的時間。
第二步是選擇投訴對象和管轄機關。平臺和國傢企業信用信息公示系統相關聯，消費者可以通過搜索精準地找到自己要投訴的市場主體，並根據經營者所在地或者經營行為發生地選擇對應的區縣級工商和市場監管部門。
第三步是填寫投訴工單。系統設置瞭一些必填項和選填項，比如商品服務類別、品牌、消費時間和金額等。這些信息有利於消費糾紛的順利解決。
以上三步完成後，消費者投訴由系統提交老人電動床推薦給管轄機關處理，台東電動床消費者可以在平臺上查看處理流程和結果。有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人。
《 人民日報 》（ 2017年03月16日 10 版）
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